Với mong muốn mang đến cho Khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Bảng Hoàng Gia khi gửi đến Khách hàng luôn được đảm bảo là hàng chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm Khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Bảng Hoàng Gia cam kết bảo vệ Khách hàng bằng chính sách đổi trả và hoàn tiền sau đây:

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

a. Lý do từ phía nhà sản xuất

Bảng Hoàng Gia nhận đổi đối với các sản phẩm:

  • Bảng không giống mẫu
  • Sai kích thước, sai màu khung, sai loại bảng
  • Sản phẩm hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh để được đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất

Quý khách lưu ý kiểm tra hàng trước khi thanh toán, nếu có vấn đề Khách hàng cần liên hệ ngay với Bảng Hoàng Gia qua hotline: 0967.93.2828 đồng thời chụp ảnh sản phẩm và gửi qua email lienhe@bangtuhanquoc.com hoặc Fanpage Bảng Từ Hàn Quốc Bangtuhanquoc.com để được hỗ trợ.

Phí đổi hàng do lỗi của nhà sản xuất: Miễn phí

b. Lý do từ phía Khách hàng:

+ Đổi hàng:

Sản phẩm đổi mới phải có trị giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ và đáp ứng những yêu cầu sau:

  • Sản phẩm mua tại website: https://bangtuhanquoc.com/ hoặc mua tại Showroom
  • Sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, không bị bẩn, trầy xước bề mặt và khung, bể vỡ, hoặc hỏng
  • Với lý do từ phía khách hàng, Bảng Hoàng Gia thu thêm phí vận chuyển bằng 30% tổng đơn hàng

+ Trả hàng:

Trong trường Khách hàng từ chối không nhận đơn hàng, quý khách vui lòng thanh toán 50% tổng giá trị đơn hàng. Vì khi Khách hàng đặt đơn hàng, Bảng Hoàng Gia đã tiến hành làm sản phẩm mới theo yêu cầu của Khách hàng và Bảng Hoàng Gia không sử dụng sản phẩm đổi trả cho Khách hàng mới.

+ Khung bị bể vỡ do lỗi từ khách:

Bảng Hoàng Gia sẽ hỗ trợ thay bộ khung mới cho khách, quý khách thanh toán phí khung và phí ship bộ khung đó.

c. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Bảng Hoàng Gia :

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng

Bảng Hoàng Gia sẽ gửi hàng đổi trả mới tới tay quý khách và quý khách gửi lại đúng hàng đổi trả nguyên trạng lại cho chính bạn shipper đó.

2. Phương thức hoàn tiền

  • Khách hàng có thể sử dụng tiền hoàn để tiếp tục mua những sản phẩm khác tại Bảng Hoàng Gia
  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng

3. Thời gian xử lý

Bảng Hoàng Gia sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Bảng Hoàng Gia nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Bảng Hoàng Gia sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 05 – 07 ngày làm việc.
  • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Bảng Hoàng Gia sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 02 – 03 ngày làm việc.

Chúc quý khách một ngày bình an và nhiều niềm vui!